Devoluciones / Cambios
Para que podamos aceptar una devolución, debe comunicarse con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra. Si han pasado 14 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio a menos que existan circunstancias atenuantes que se revisarán caso por caso.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Solo aceptamos devoluciones o cambios si:
- El articulo esta defectuoso
- El artículo no coincide con la descripción (color o tamaño incorrectos)
- Has pedido un producto portátil del tamaño incorrecto (por ejemplo, cinturones, ropa, joyas).
No aceptamos devoluciones ni cambios por:
- Cambiar de parecer
Intercambios
Se pueden proporcionar intercambios si se cumple alguno de los criterios anteriores. Asegúrese de comunicarse con nosotros de inmediato para discutir su intercambio para que podamos asegurarnos de que tenemos un producto de reemplazo adecuado en stock. Si no tenemos un reemplazo disponible, podemos ofrecerle un reembolso o un producto alternativo de igual o menor valor. Si el valor es menor, estaremos encantados de reembolsarle la diferencia en el valor del producto. Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo de cambio y le notificaremos una vez que se haya enviado su artículo de reemplazo.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegar el producto intercambiado puede variar.
Reembolsos (si corresponde)
Se pueden proporcionar reembolsos si el artículo es defectuoso, no coincide con la descripción o no hay un artículo adecuado para un cambio si ordenó un producto portátil en el tamaño incorrecto. Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los 14 días.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. A continuación contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en gday@crocstockandbarra.com
Dirección del remitente
Empaquete sus artículos de forma segura en una caja adecuada, bolsa acolchada o similar. Recomendamos encarecidamente que los artículos devueltos se envíen con seguimiento y seguro. No nos hacemos responsables de ningún artículo perdido en tránsito.
Nuestra dirección es:
Caldo de cocodrilo y barra
Calle Somerset 27
Bahía de herradura
ISLA MAGNÉTICA
Queensland, 4819
Australia
Costos de envío
Cubriremos el costo de envío de devolución y/o cambio si el artículo que recibió es defectuoso o no coincide con la descripción de lo que ordenó.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío de devolución y/o cambio si ordenó el tamaño incorrecto de un artículo portátil. Si necesita un cambio, debería considerar incluir una etiqueta/cartera con envío prepago con su devolución para acelerar el proceso de cambio.
Los costos de envío iniciales y las tarifas de exportación CITES no son reembolsables.
